REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG FLY4SMILE

Obowiązuje od: 17.08.2026

1. Dane usługodawcy

  1. Usługi pod marką Fly4Smile świadczy FLY4SMILE MEDICAL TOURISM LTD, spółka zarejestrowana w Anglii i Walii pod numerem 16059266, z siedzibą: First Floor Office, 3 Hornton Place, London, W8 4LZ, United Kingdom, zwana dalej „Fly4Smile”.
  2. Kontakt z Fly4Smile jest możliwy:
    • e-mail: kontakt@fly4smile.pl;
    • telefon: +44 7520 636317.

2. Charakter działalności Fly4Smile

  1. Fly4Smile świadczy usługi organizacji i koordynacji wyjazdów związanych z planowanym leczeniem za granicą.
  2. W zależności od indywidualnych ustaleń usługi Fly4Smile mogą obejmować:
    • zebranie i przekazanie dokumentacji do wybranej placówki medycznej;
    • pomoc w uzyskaniu wstępnego planu leczenia;
    • organizację i koordynację pobytu;
    • rezerwację zakwaterowania;
    • pomoc w komunikacji z placówką medyczną;
    • wsparcie organizacyjne przed wyjazdem i podczas pobytu.
  3. Dokładny zakres usług Fly4Smile, termin pobytu, warunki zakwaterowania oraz wysokość płatności są każdorazowo określane w indywidualnej ofercie, planie leczenia, potwierdzeniu rezerwacji lub umowie zawieranej z Klientem.
  4. Fly4Smile nie sprzedaje biletów lotniczych. Klient samodzielnie dokonuje ich zakupu i odpowiada za zgodność rezerwacji lotniczej z ustalonym terminem pobytu.

3. Placówka medyczna i leczenie

  1. Fly4Smile nie jest placówką medyczną, nie stawia diagnoz, nie kwalifikuje do zabiegów i nie wykonuje świadczeń zdrowotnych.
  2. Diagnostykę, kwalifikację, ostateczny zakres leczenia oraz świadczenia medyczne realizuje niezależna, uprawniona placówka medyczna wskazana Klientowi w indywidualnej dokumentacji.
  3. Wstępny plan leczenia może zostać przygotowany na podstawie zdjęć, wyników badań, obrazów RTG lub innych informacji przekazanych na odległość. Plan ten ma charakter wstępny i może ulec zmianie po osobistym badaniu oraz wykonaniu diagnostyki na miejscu.
  4. O zmianach w zakresie leczenia lub jego cenie Klient powinien zostać poinformowany przed wykonaniem dodatkowych świadczeń.
  5. Fly4Smile nie gwarantuje określonego wyniku medycznego. Odpowiedzialność za diagnostykę, leczenie, zastosowane materiały, zalecenia medyczne i rezultat świadczeń ponosi placówka medyczna zgodnie z zawartą z Klientem umową oraz obowiązującymi ją przepisami.
  6. Fly4Smile może pomóc Klientowi w komunikacji z placówką medyczną, również w przypadku pytań, kontroli lub zgłoszenia zastrzeżeń dotyczących leczenia.

4. Indywidualna dokumentacja

  1. Przed zawarciem odpłatnej umowy Klient otrzymuje informacje dotyczące w szczególności:
    • planowanego zakresu usług;
    • placówki medycznej;
    • terminu i długości pobytu;
    • warunków zakwaterowania;
    • przewidywanych płatności;
    • sposobu dokonania rezerwacji.
  2. Indywidualna oferta, plan leczenia, potwierdzenie rezerwacji oraz podpisana umowa uzupełniają niniejszy Regulamin.
  3. W sprawach indywidualnie uzgodnionych z Klientem pierwszeństwo mają postanowienia podpisanej umowy oraz potwierdzenia rezerwacji, o ile nie naruszają bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta.

5. Zawarcie umowy

  1. Przesłanie formularza kontaktowego, zdjęć lub dokumentacji medycznej nie powoduje automatycznego zawarcia odpłatnej umowy.
  2. Do zawarcia umowy z Fly4Smile dochodzi po przedstawieniu Klientowi indywidualnych warunków oraz podpisaniu umowy lub ich wyraźnym zaakceptowaniu w uzgodnionej formie.
  3. Warunkiem dokonania rezerwacji może być wpłacenie kwoty wskazanej w indywidualnej ofercie lub umowie.
  4. Klient otrzymuje dokumenty dotyczące zawartej umowy w formie umożliwiającej ich zapisanie i późniejsze odtworzenie, w szczególności za pośrednictwem poczty elektronicznej lub komunikatora.
  5. Umowę może zawrzeć osoba pełnoletnia posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych.

6. Ceny i płatności

  1. Cena usług Fly4Smile jest każdorazowo przedstawiana Klientowi przed dokonaniem rezerwacji.
  2. Kwota wpłacana Fly4Smile obejmuje usługę organizacji i koordynacji wyjazdu oraz zakwaterowanie, zgodnie z indywidualną ofertą i umową.
  3. Pozostałe kwoty wskazane w indywidualnej dokumentacji są płatne bezpośrednio placówce medycznej za świadczone przez nią usługi.
  4. Fly4Smile nie pobiera płatności za świadczenia medyczne wykonywane przez placówkę.
  5. Koszty niewymienione w indywidualnej ofercie, w szczególności bilety lotnicze, ubezpieczenie, prywatne wydatki oraz dodatkowe usługi zaakceptowane na miejscu, ponosi Klient.
  6. Jeżeli płatność dokonywana jest w walucie innej niż wskazana w ofercie, sposób przeliczenia oraz ewentualne opłaty związane z wybraną metodą płatności są przekazywane Klientowi przed dokonaniem płatności.

7. Zakwaterowanie

  1. Nazwa hotelu, termin pobytu, liczba nocy oraz rodzaj pokoju są wskazywane w indywidualnej ofercie lub potwierdzeniu rezerwacji.
  2. Rezerwacja zakwaterowania jest dokonywana po spełnieniu warunków określonych w indywidualnej dokumentacji.
  3. Zmiana terminu lub anulowanie zakwaterowania podlega warunkom obowiązującym dla konkretnej rezerwacji hotelowej.
  4. Jeżeli z przyczyn niezależnych od Fly4Smile zarezerwowany hotel nie będzie dostępny, Fly4Smile zaproponuje, w miarę dostępności, zakwaterowanie o porównywalnym standardzie. Klient zostanie poinformowany o istotnej zmianie przed jej zaakceptowaniem.

8. Zmiana terminu i rezygnacja

  1. Rezygnację lub prośbę o zmianę terminu należy zgłosić niezwłocznie na adres e-mail Fly4Smile.
  2. Możliwość zmiany terminu zależy od dostępności placówki medycznej, hotelu oraz innych podmiotów uczestniczących w realizacji uzgodnionych usług.
  3. Jeżeli zmiana terminu powoduje dodatkowe koszty, Klient zostanie o nich poinformowany przed zatwierdzeniem zmiany.
  4. W przypadku rezygnacji Klienta rozliczenie kwoty wpłaconej Fly4Smile uwzględnia:
    • zakres usług organizacyjnych wykonanych do dnia rezygnacji;
    • koszty dokonanych rezerwacji;
    • kwoty zapłacone hotelowi lub innym usługodawcom, których Fly4Smile nie może odzyskać;
    • warunki anulowania przedstawione Klientowi dla konkretnej rezerwacji.
  5. Niewykorzystana część wpłaconej kwoty, pozostała po dokonaniu powyższego rozliczenia, zostanie zwrócona Klientowi.
  6. Na żądanie Klienta Fly4Smile przedstawi sposób rozliczenia wpłaconej kwoty.

9. Prawo odstąpienia od umowy

  1. Klient będący konsumentem może odstąpić od umowy dotyczącej usług organizacyjnych zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia, bez podawania przyczyny, przesyłając jednoznaczne oświadczenie na adres e-mail Fly4Smile.
  2. Jeżeli na wyraźne żądanie Klienta Fly4Smile rozpocznie wykonywanie usług przed upływem 14 dni, w przypadku odstąpienia Klient ponosi proporcjonalny koszt czynności wykonanych do dnia przekazania oświadczenia.
  3. Po całkowitym wykonaniu usługi przed upływem 14 dni prawo odstąpienia może wygasnąć, jeżeli realizacja rozpoczęła się za wyraźną zgodą Klienta, który przyjął do wiadomości utratę tego prawa po pełnym wykonaniu usługi.
  4. Ustawowe prawo odstąpienia nie obejmuje zakwaterowania zarezerwowanego na konkretny dzień lub okres. Zasady anulowania takiej rezerwacji wynikają z indywidualnych warunków przedstawionych Klientowi.
  5. Postanowienia niniejszego punktu nie ograniczają praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów właściwych dla jego miejsca zamieszkania.

10. Obowiązki Klienta

Klient zobowiązuje się do:

  1. przekazywania prawdziwych, aktualnych i kompletnych informacji, w szczególności dotyczących stanu zdrowia, przyjmowanych leków i możliwych przeciwwskazań;
  2. niezwłocznego informowania o zmianach mogących wpływać na wyjazd lub leczenie;
  3. posiadania ważnego dokumentu podróży oraz spełnienia wymogów wjazdowych;
  4. samodzielnego zakupu odpowiednich biletów lotniczych;
  5. rozważenia wykupienia odpowiedniego ubezpieczenia obejmującego charakter i cel podróży;
  6. przestrzegania regulaminu hotelu oraz zaleceń placówki medycznej;
  7. terminowego dokonywania uzgodnionych płatności;
  8. stawiania się w ustalonych miejscach i terminach.

Fly4Smile nie odpowiada za konsekwencje wynikające z przekazania przez Klienta nieprawdziwych lub niepełnych informacji ani za brak wymaganych dokumentów podróży.

11. Odpowiedzialność Fly4Smile

  1. Fly4Smile odpowiada za prawidłowe wykonanie własnych usług organizacyjnych i koordynacyjnych.
  2. Fly4Smile nie odpowiada za:
    • decyzje medyczne i przebieg leczenia;
    • skutki niestosowania się przez Klienta do zaleceń medycznych;
    • opóźnienia lub odwołanie lotu zarezerwowanego przez Klienta;
    • odmowę wjazdu wynikającą z braku wymaganych dokumentów;
    • zdarzenia pozostające poza rozsądną kontrolą Fly4Smile.
  3. Jeżeli wystąpią okoliczności niezależne od stron, Fly4Smile podejmie rozsądne działania w celu ograniczenia ich wpływu na realizację własnych usług i poinformuje Klienta o dostępnych rozwiązaniach.
  4. Żadne postanowienie Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności, której zgodnie z obowiązującymi przepisami nie można skutecznie wyłączyć lub ograniczyć.

12. Reklamacje

  1. Reklamacje dotyczące usług organizacyjnych Fly4Smile lub zakwaterowania można składać:
    • e-mailem: kontakt@fly4smile.pl;
    • listownie na adres siedziby Fly4Smile.
  2. Reklamacja powinna zawierać:
    • imię i nazwisko Klienta;
    • dane umożliwiające identyfikację rezerwacji;
    • opis problemu;
    • oczekiwany sposób rozwiązania sprawy.
  3. Fly4Smile udzieli odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania. Jeżeli rozpatrzenie sprawy będzie wymagało uzyskania dodatkowych informacji, Fly4Smile poinformuje o tym Klienta.
  4. Zastrzeżenia dotyczące diagnostyki, leczenia lub innych usług placówki medycznej są rozpatrywane przez tę placówkę. Na życzenie Klienta Fly4Smile pomoże w przekazaniu zgłoszenia do właściwego podmiotu.

13. Dane osobowe

  1. Dane osobowe są przetwarzane zgodnie z Polityką prywatności Fly4Smile dostępną na stronie internetowej.
  2. W zakresie niezbędnym do uzyskania planu leczenia i organizacji pobytu dane Klienta, w tym przekazana dokumentacja dotycząca zdrowia, mogą zostać udostępnione wskazanej placówce medycznej zgodnie z obowiązującymi przepisami i informacjami zawartymi w Polityce prywatności.
  3. Zasady stosowania plików cookies i podobnych technologii opisano w Polityce prywatności dostępnej na stronie internetowej Fly4Smile. Użytkownik może w dowolnym momencie sprawdzić lub zmienić swoje wybory za pomocą panelu „Ustawienia cookies”.

14. Korzystanie ze strony internetowej

  1. Korzystanie ze strony internetowej i formularzy kontaktowych Fly4Smile jest dobrowolne.
  2. Do korzystania ze strony wymagane są urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka oraz aktywny adres e-mail lub numer telefonu.
  3. Zabronione jest przekazywanie treści bezprawnych, fałszywych, naruszających prawa innych osób lub zakłócających działanie strony.
  4. Problemy techniczne dotyczące strony lub formularza można zgłaszać na adres e-mail Fly4Smile.

15. Postanowienia końcowe

  1. Do umowy stosuje się prawo Anglii i Walii, jednak wybór ten nie pozbawia Klienta będącego konsumentem ochrony przyznanej mu przez bezwzględnie obowiązujące przepisy państwa jego zwykłego miejsca zamieszkania.
  2. Właściwość sądu ustalana jest zgodnie z obowiązującymi przepisami. Regulamin nie ogranicza prawa konsumenta do dochodzenia roszczeń przed sądem właściwym na podstawie przepisów zapewniających mu ochronę konsumencką.
  3. Zmiany Regulaminu obowiązują na przyszłość i nie naruszają praw nabytych na podstawie wcześniej zawartych umów.
  4. W odniesieniu do konkretnej umowy zastosowanie ma wersja Regulaminu przekazana Klientowi przy jej zawieraniu.
  5. Aktualna wersja Regulaminu jest dostępna na stronie internetowej Fly4Smile.
Przewijanie do góry